Falta e demora na reposição de peças

Venho por meio deste, demonstrar a minha insatisfação com a empresa Electrolux no que tange a:

a) falta de peça para reposição. Não há estoque nas assistências técnicas autorizadas (TecServive) e nem na loja direta da fábrica aqui no Rio (Top Service), seja para peças simples como prateleira, troca de filtro, porta do home bar, nem para algo mais complexo e urgente como uma placa circuito impresso.

b) demora no atendimento, uma saga para conseguir um simples preço de uma prateleira 5 ou 6, extra, para o refrigerador. Primeiro não sabiam o preço alegando que a mesma não tinha no estoque, nem da fábrica. Por mais 06 meses tentando consegui saber o valor, mas a peça?! Acho que nunca existiu, agora resolveram me informar que saiu de linha, em menos de um ano? Se uma prateleira quebrar, ficarei no prejuízo sem reposição.

Destaco que adquiri o modelo side by side SH70X, teoricamente, como lançamento em janeiro de 2010 na Ponto Frio. E, porque tantas peças não estão no estoque? E a fábrica porque demora tanto para repor? Hoje me deparo com um problema mais sério identificado pelo técnico como Placa Circuito Impresso, estranho pelo tempo de uso e a inseguarança da qualidade do produto, isto está impedindo a fabricação de gelo e de manter os alimentos congelados. Fora o prejuízo da perda dos alimentos que mantinha congelados, com este calor e duas crianças de férias em casa, estamos sem gelo e/ou água gelada e sem poder usar o congelador e o refrigerador, está sobrecarregado com a alta temperatura.

O que mais me deixou estressado é além da falta das peças, o descaso da reposição: A porta do Home bar demorou mais de um mês e para esta placa deram de 05 a 10 dias úteis! Eles acham que estou com problema no liquidificador ou batedeira que posso ficar sem por quase metade de um mês e não num frezer/refrigerador que além do alto investimento, e menos de um ano de uso, como possuir dupla função (side by side) o conserto/troca deveria ocorrer em 24/48 horas no máximo pelo cenário.
Sem mais,
.NF 200583-0 PR 01128261 e OS 921799